英国快递公司Yodel回应订单配送时效争议

时间：2015-03-27 来源：亿邦动力电商时代6 点击量：8076

【亿邦动力网讯】3月27日消息，英国快递公司Yodel日前公开向用户发出呼吁，希望商家对Yodel的配送服务持合理的期望值，网购高峰期时，恳请卖家给予快递公司更多的理解。

据亿邦动力网了解，近年来，Yodel因无法快速将订单配送给消费者而广受诟病。当感恩节和母亲节临近时，此问题尤甚。

Yodel执行董事长Dick Stead称，遇到“零售周”时，一次性配送超大量的商品对公司来说是一个巨大的挑战。公司不可能为了一年中只有三次的购物高峰期而扩建整个物流体系。

Stead表示，在购物高峰期，当天发货、第二天送到是不现实的，但是零售商们往往不能理解物流公司的难处。“高峰期我们工作非常努力，我们会尽量在下单第二天送达消费者急需的商品，但其他情况下配送时间需要3至5天。”

Stead还补充道，为更好地服务消费者，从发货到商品配送抵达，零售商都需与物流公司保持联系并及时沟通。“供应链上游的人员都理解配送上的难题，但卖家却不能理解。”

据悉，在今年母亲节前后，Yodel的员工从上午9点工作到晚上9点，一直在配送母亲节的花束礼物，其中99.6%的花束配送都能准时到达。“母亲节从网上订花是为了能在当天及时表达对母亲的爱。许多抱怨者并不是因为花没送到，而是因为在上午9点没有准时收到。”

此外，Stead强调，由于只有25%的订单提供的电话号码是准确的，所以当收件人没在家或包裹不能被准时配送时，只有四分之一的消费者能收到公司的短信致歉。“但我希望未收到包裹的消费者都能收到我们的致歉短信。”

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