廊坊联通客户服务部三维度降低投诉隐患
时间：2015-06-27 来源：通信产业网_中国通信第一产经门户 点击量：4766
为更好地开展投诉管控工作，廊坊联通客户服务部投诉中心全体后台人员实行责任承包制，分片负责各县区域，随时关注其所负责区域工单变化情况，记录并汇总各县分每日工单处理情况，主要着手于以下三方面：一是及时清理前期积压工单;二是对疑难工单及不认可客户进行二次核查及梳理;三是减少工单下派，力争及时处理客户问题并避免工单超时，降低客户投诉隐患。经过一周的试行，县分积压工单得到明显改善，有效降低了投诉隐患。
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